Тренинг: "Менеджер-медиатор: практикум по эффективному разрешению конфликтов в команде"

Редактировать

Тренерский состав

профессиональный медиатор, бизнес-консультант, коуч, тренер медиаторов, юрист. Гарвардская школа переговоров (Бостон). Автор программ по медиации и переговорному процессу для Холдинга «Самрук Казына», ПРООН, ВС РК,  Федерации профсоюзов. Специализации: медиация в гражданских, трудовых и семейных отношениях.

Программа

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ: обучение навыкам эффективного общения и разрешения конфликтных ситуаций с использованием медиативных компетенций, использование полученных навыков для исполнения функциональных обязанностей.

Целевая аудитория: Тренинг разработан специально для руководителей, которые по долгу службы часто сталкиваются со стрессовыми и потенциально конфликтными ситуациями в организации.

Развиваемые компетенции:

Результативность работы менеджера непосредственно связана с эффективными навыками (компетенциями) по работе с людьми в различных ситуациях, в том числе – конфликтных.

В результате обучения слушатели:

• Научатся оценивать, какое место конфликты сотрудников занимают в общей картине бизнеса и, как они влияют на достижение поставленных целей,
• Приобретут навыки разрешения конфликтов;
• Научатся вести трудные переговоры с подчиненными и руководителями, достигая нужного результата;
• Научатся без «эмоционального взрыва» разрешать сложные и даже «тупиковые» ситуации;
• Отработают полученные навыки в практических ситуациях;
• Передадут полученные знания в своей Компании;
• Освоят материал и систематизируют ранее имеющиеся знания и опыт, научатся локально применять полученные знания в практической деятельности.

 

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ:

Основными задачами менеджеров по разрешению конфликтов в команде являются:

1. Диагностика и анализ конфликта

• Выявление причин и триггеров конфликта (ценности, роли, коммуникация, ресурсы).
• Сбор информации от всех сторон: интервью, опросы, наблюдение.
• Оценка степени влияния конфликта на команду и бизнес-процессы.

2. Модерация диалога

• Организация нейтральной площадки для обсуждения.
• Проведение медиативных сессий или фасилитированных встреч.
• Обеспечение равного участия и безопасности для всех сторон.

3. Разработка стратегии разрешения

• Выбор подходящего метода: переговоры, медиация, коучинг, реструктуризация ролей.
• Формирование плана действий с конкретными шагами и сроками.
• Согласование решений с руководством и вовлечёнными сторонами.

4. Профилактика и обучение

• Проведение тренингов по ненасильственной коммуникации, эмоциональному интеллекту, управлению конфликтами.
• Внедрение практик обратной связи и регулярных ретроспектив.
• Разработка и распространение гайдлайнов по взаимодействию в команде.

5. Мониторинг и сопровождение

• Отслеживание динамики после разрешения конфликта.
• Поддержка вовлечённых сотрудников: коучинг, менторинг, регулярные встречи.
• Корректировка стратегии при необходимости.

Дополнительная информация: