Семинар: «KPI и управление эффективностью»

Редактировать

Тренерский состав

Эксперт-практик в области трудовых отношений, управления персоналом, стратегического и организационного развития. Консультант в области построения бизнес-процессов, оптимизации процессов HR и кадрового делопроизводства. HR аудитор, Бизнес-тренер, Бизнес трекер 19+ лет в сфере HR и управленческого консалтинга в международных компаниях и крупных национальных холдингах. 7+ лет развиваю собственную консалтинговую практику.

Программа

Аудитория: Собственники бизнеса, генеральные и коммерческие директора, руководители подразделений, HR-директора, специалисты по мотивации и все, кто хочет превратить систему KPI из «инструмента наказания» в драйвер роста бизнеса и личной эффективности сотрудников.

Комплексный практикум по проектированию, внедрению и управлению системой KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности). Мы разбираем, почему 70% проектов по внедрению KPI проваливаются, и как попасть в успешные 30%. Тренинг дает полный цикл: от декомпозиции стратегических целей компании до разработки индивидуальных KPI для каждого сотрудника и привязки к ним переменной части оплаты труда. Особый акцент на балансе финансовых и нефинансовых показателей, управлении эффективностью (Performance Management) как непрерывном процессе, а не разовом событии, и на том, как проводить результативные оценочные встречи.

Формат работы: Мини-лекции, разбор реальных кейсов (как успешных, так и провальных), практические расчеты на калькуляторах, ролевые игры «Оценочная встреча», групповая работа по разработке KPI для должностей, сквозная деловая игра с защитой проекта, работа с шаблонами матриц KPI и карт эффективности.

Результаты для участника:

• Глубокое понимание логики построения системы KPI и управления эффективностью.
• Навыки декомпозиции стратегических целей до уровня KPI сотрудника.
• Умение разрабатывать сбалансированные матрицы KPI с корректными весами.
• Навыки расчета переменной части оплаты труда по разным моделям.
• Готовая методология внедрения KPI с минимальным сопротивлением персонала.
• Навыки проведения оценочных встреч и предоставления конструктивной обратной связи.
• Шаблоны и чек-листы для использования в своей компании

 

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

День 1. Стратегия, декомпозиция и разработка KPI

Модуль 1: Природа KPI. Зачем нужна система управления эффективностью

• Что такое KPI: Определение, отличие от показателей бизнес-процессов и операционных метрик.
• Performance Management vs KPI: Управление эффективностью как цикл, а не разовая акция.
• Почему KPI часто не работают: Типичные ошибки внедрения (слишком много показателей, нереалистичные цели, разрыв со стратегией, KPI как «инструмент наказания»).
• Признаки здоровой системы KPI: Прозрачность, справедливость, взаимосвязь с целями компании, мотивирующий характер.

Модуль 2: Декомпозиция стратегии. От целей компании – к KPI сотрудника

• Стратегические цели и KPI верхнего уровня: Как перевести миссию и стратегию в измеримые показатели.
• Методология каскадирования: Развертывание KPI с уровня компании → департамент → отдел → сотрудник. Матрица ответственности.
• Системы целеполагания:
• BSC (Сбалансированная система показателей): Проекции: Финансы, Клиенты, Процессы, Обучение и рост.
• OKR (Objectives and Key Results): Как ставить амбициозные цели и измерять прогресс. OKR vs KPI – разница и синергия.
• SMART + FAIR: Критерии качественной цели.

Модуль 3: Типы KPI. Как выбрать правильные показатели

• Классификация KPI:
• Опережающие vs Запаздывающие. (Пример: количество звонков vs выполненные продажи).
• Финансовые vs Нефинансовые.
• Количественные vs Качественные.
• Индивидуальные vs Командные (общие).
• Правило 10/80/10: Рекомендуемое количество KPI на одного сотрудника.
• Практикум: Разработка KPI для разных должностей (менеджер по продажам, маркетолог, бухгалтер, программист, оператор колл-центра).
• KPI для руководителей и для линейного персонала: В чем разница.

Модуль 4: Матрицы KPI и весовые коэффициенты

• Как определить вес каждого KPI: Метод парных сравнений, экспертные оценки, приоритизация на основе стратегии.
• Расчет интегрального показателя: Формулы расчета результативности (факт / план × вес).
• Шкалы и нормативы: Как установить планку «норма», «выше нормы», «ниже нормы». Отраслевые бенчмарки и исторические данные.
• Типовые ошибки: Слишком низкие планы (демотивация отсутствием вызова) vs недостижимые планы (выгорание).

 

День 2. Мотивация, внедрение и управление эффективностью

Модуль 5: KPI и мотивация. Расчет переменной части оплаты труда

• Структура дохода: Оклад + Переменная часть (kpi-бонус). Рекомендуемые соотношения для разных категорий персонала (продавцы, производство, офис, топ-менеджмент).
• Модели расчета kpi-бонуса:
• Линейная модель (прямая пропорция).
• Ступенчатая модель (выплата только при достижении порога).
• Прогрессивная модель (повышенный коэффициент при перевыполнении).
• Верхняя граница бонуса: Нужно ли ограничивать? Аргументы за и против.
• «Штрафные» KPI (деградаторы): Как учитывать выполнение обязательных требований (безопасность, качество, дисциплина).
• Практический расчет: Разработка формулы для конкретной должности.

Модуль 6: Внедрение системы KPI. Путь, сопротивление, коммуникация

• Этапы внедрения: Пилотный проект → масштабирование → полный цикл.
• Работа с сопротивлением: Почему сотрудники боятся KPI. Мифы о KPI («меня просто хотят уволить», «это способ урезать зарплату»).
• Коммуникационная стратегия: Как объяснить выгоды KPI для сотрудника (прозрачность, справедливость, понятные критерии роста, возможность влиять на свой доход).
• Роль руководителя во внедрении: Не «судья с линейкой», а «тренер и наставник».

Модуль 7: Управление эффективностью. Цикл PDCA и оценочные встречи

• Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) в управлении эффективностью: Планирование → выполнение → оценка → коррекция.
• Периодичность оценки: Месяц, квартал, год. Какую периодичность для каких целей выбрать.
• Оценочная встреча (Performance Review): Структура разговора.
• Оценка результатов (факт vs план KPI).
• Обсуждение проблемных зон и причин невыполнения.
• Развитие компетенций (не только результат, но и способы его достижения).
• Постановка целей на следующий период.
• Обратная связь по результатам оценки: Техники конструктивной критики (сэндвич, SBI-модель).
• Практикум: Отработка проведения оценочной встречи в парах.

Модуль 8: Аналитика, доработка и масштабирование системы KPI

• KPI для оценки самой системы KPI: Показатели успешности внедрения (процент достижения целей, удовлетворенность сотрудников, снижение текучести, рост производительности).
• Корректировка KPI: Как часто нужно пересматривать показатели и нормативы.
• Адаптация для разных бизнес-моделей: B2B, B2C, услуги, производство, ритейл, IT.
• Автоматизация: Обзор систем для сбора и визуализации KPI (дашборды, BI-системы, CRM, модули в 1С).
• Сквозная деловая игра «Разработка KPI для своей компании»: Команды разрабатывают систему KPI для реального или вымышленного бизнеса, защищают её перед «акционерами» (тренер и группа), получают разбор сильных и слабых сторон.

Дополнительная информация: