15/10/2025 - 16/10/2025
Длительность: 16 академ. часов с 10.00 до 17.00 часов Семинар: «Эмоциональный интеллект (EQ): как управлять эмоциями и конфликтными ситуациями?»
/
Редактировать
Длительность: 16 академ. часов с 10.00 до 17.00 часов
Длительность: 16 академ. часов с 10.00 до 17.00 часов 200 000 тенге, НДС не облагается
В стоимость семинара входит: канцелярские принадлежности, раздаточный материал, кофе-брейк, обеды, сертификат по окончанию
Место проведения:
г. Алматы, пер.Шумный 2, БЦ «Qstaff», офис 400
Посмотреть на карте
Посмотреть на карте
Тренерский состав
Мамашаева Самал Сабитовна - Специалист в области управления персоналом, сервисом, бизнес-процессами. Степень МВА. Докторант программы PhD AlmaU Сертифицированный бизнес-тренер («Бизнес ПРОФИ» г. Москва), консультант. Психолог. Член наблюдательного совета БСНП г. Алматы. Лучший преподаватель Высшей школы бизнеса Алматы менеджмент университета 2021 г.
Программа
Почему это важно для компании?
- Снижение текучести и выгорания. Сотрудники учатся управлять стрессом и сохранять ресурсное состояние
- Увеличение продуктивности. Осознанное управление эмоциями повышает концентрацию, скорость и качество работы
- Лучшее взаимодействие внутри команды. Развитие эмпатии и навыков диалога снижает количество конфликтов и недопониманий
- Рост удовлетворённости клиентов. Сотрудники с высоким EQ легче находят общий язык с клиентами, что повышает лояльность и NPS
- Формирование позитивной корпоративной культуры. Эмоционально зрелая команда создаёт доверительную атмосферу и удерживает сильных специалистов
Целевая аудитория:
- Руководители всех уровней
- Специалисты фронт-офиса и клиентского сервиса
- Сотрудники, работающие в условиях стресса и высокой эмоциональной нагрузки
- Команды, которые хотят внедрять культуру эмоционального интеллекта
Результаты для сотрудников и компании:
После прохождения курса сотрудники:
- умеют управлять своим эмоциональным состоянием и стрессом;
- осознают собственные триггеры и умеют предотвращать эмоциональные срывы;
- развивают эмпатию и навыки эффективного общения;
- конструктивно выходят из конфликтных ситуаций;
- создают атмосферу доверия и сотрудничества в коллективе;
- используют EQ для достижения целей и повышения личной эффективности.
Компания получает: рост вовлечённости сотрудников, снижение конфликтов и стрессовых ситуаций, улучшение клиентского опыта и командной синергии.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
- Эмоциональный интеллект в бизнесе
- EQ vs IQ: почему сегодня успех зависит не только от знаний и опыта
- Роль эмоций в работе и лидерстве
- Личная эмоциональная компетентность
- Осознанность и самооценка
- Стресс-менеджмент: техники саморегуляции
- Эмоциональные триггеры и управление ими
- EQ и достижение целей
- Социальная компетентность и работа с конфликтами
- Эмпатия: как понимать других и управлять атмосферой общения
- Конфликты: причины, профилактика, конструктивные способы выхода
- «Внутренний сервис» как инструмент командного взаимодействия
- Основы командного EQ